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消费者可要商家退款或重新发货

来源:武汉晨报时间:2018-11-20 16:33

武汉晨报讯(记者胡蝶 通讯员曾晨)近日,网上一段快递货车自燃着火的视频牵动了武汉消费者的心,大量烧毁的包裹令人惋惜,如何善后令人关注。

    视频显示,11月16日,山东枣庄,一辆快递货车在途经京台高速薛城段时,右前侧轮胎突然发生自燃,引起大火。视频上的文字称,该车是从临沂开往武汉的快递货车,车内装的全是“双11”的货物。消防队员扑灭大火后,这些快递件所剩无几。

    目前,还没有收到“双11”包裹的武汉消费者忍不住联想:这里面会有我的快递吗?如果烧了可怎么办啊?

    19日,记者从武汉市邮政管理局了解到,这是山东一家快递公司一台送货班车发生的事故,并不是专门发往湖北武汉的班车。不过,里面有涉及湖北省的快递件12票。该快递企业总部表示,事故发生后,发件站点已和客户沟通,进行了善后处理。

    据介绍,消费者不用担心会承受损失。电商发货,送货车辆发生意外,由电商商家与承运快递企业的发货网点按签订的协议、依据《合同法》进行相关赔偿。消费者可与商家沟通,提出退款申请,电商负责退款,或者要求重新发货。电商在有货的情况下再次发货,消费者多等一些时日,仍可收到心仪的商品。

    如果快递件延误、丢失、损毁,消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复,可拨打12305向邮政管理部门申诉。