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房屋装修成投诉“重灾区”

来源:武汉晨报时间:2019-03-14 15:36

   武汉晨报讯(通讯员李斌 罗申华 彭为红 记者马辉 金文兵)12日,湖北省市场监督管理局发布2018年“12315消费维权蓝皮书”显示,房屋装修投诉成为五大服务类投诉热点之一,其投诉量同比增幅为 57.48%。

    据统计,2018年,湖北省12315平台处理消费者诉求(咨询、投诉和举报)共71.11万件,服务类投诉占投诉量的一半以上,首次超过商品类投诉,有关装修服务投诉量连续两年保持高速增长态势。这其中,预付式消费投诉频发,合同类投诉异军突起,以“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉。商品类投诉中,家居用品类投诉8252件,占商品类投诉的一成以上,其中定制家具成为去年的投诉“重灾区”。主要反映为,定制类家具猫腻增多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货等问题。